在亚细亚的那些年：不负时光不负卿

A. 原亚细亚商场售后服务公司经理 茹广资

亚细亚商场少儿手风琴表演

从1997年离开亚细亚后，茹广资再也没有踏进商业门槛半步。在这之间，曾有不少朋友力邀他重回商业圈，他都拒绝了。

“已经退出江湖很多年，”这是他见到河南商报记者时说的第一句话，“离开厌倦的江湖，唯有美景不负我”。

将之前的过往种种归为“江湖”，可见过往带给他几多疲惫。

从1988年10月进入到亚细亚，到1997年离开，整整9年时间，他将最好的时光给了亚细亚，这段时光也是野太阳从光芒耀眼到骤然沉没的时刻。

茹广资清晰记得自己在亚细亚商场内最后一次见到王遂舟的时刻。据他回忆，当时自己和员工们已经很难见到王遂舟，有一天朋友用BP机呼叫他，说王遂舟在郑州亚细亚商场，茹广资骑自行车奔到那里，当时已经有七八个人等着见王遂舟，自己等了会儿才挤了进去。

1997年3月，王遂舟召集亚细亚部分高层干部，正式宣布辞职。这一年，亚细亚快速闭店，成都新时代仟村百货、开封、濮阳分店相继停业，广州仟村百货、上海仟村百货也在这一年相继停业。

在1998年，郑州亚细亚集团首度对外宣布总负债6.15亿元，资产负债率168%。

几经挣扎后，亚细亚经过破产、债券转卖等折腾数年，陷入“被拆”风波。

这样来看，“江湖”二字，不足以描述亚细亚人青春交织的日子，也不足以概述亚细亚残阳如血的结局。

亚细亚场庆全景

但22年后的今天，亚细亚人再次相聚了。在亚细亚30周年聚会上，茹广资的名字被写进了筹备组名单中。

聚会上亚细亚人见到他，依然亲切的称呼他“茹老师”。

很少见到一家企业，在消失20多年后，还可以一呼百应。亚细亚例外。

很少有一家企业，在员工各奔天涯，甚至人到中年之后，还将之作为精神家园。亚细亚是。

“对大家来说，亚细亚培养过你，造就过你，同时也伤害过你。”离开亚细亚20多年后，茹广资这样形容亚细亚人对亚细亚的情感。当回忆时，他提高了声调，一字一顿的向河南商报记者讲述这种情感。

他回忆亚细亚时，声音低沉，微微带着一丝伤感，更多的是带着一种缘来缘散的洒脱。

“过去的就过去了，那是一段历史，”他说。

他向记者讲述自己进入亚细亚时，用“感动”来形容这次求职经历。

他回忆说：当时王遂舟面试我，问我“为何选择亚细亚”。我说商业效益好，想在商场上赶个好效益。

“结果他很诧异地说，‘你这么直接。好好好，直接了好’。”茹广资回忆，王遂舟一连说了三个“好”。

由于当时就业讲究组织分配，在工厂里为了干一个好工种都要费尽心思。没想到在亚细亚，讲究你喜欢干啥就好好干啥，给予求职者极大的自由权。

“王总（王遂舟）问我说你想干啥？我说你让我干啥我干啥。他说我这里百废待兴，啥都得有人干，我让你挑。你挑你最喜欢的工作，喜欢才能干得好。”在回忆当初第一次对话时，茹广资很是感慨。

他说：“他这句话让我很感动，我们这一代人想的就是干个好工种就是幸福，亚细亚这地方竟然让你挑，太意外了。”

面试结束，还有笔试。

茹广资的投名状是在白纸上写一下车辆出入管理规定，曾经做过厂长办公室主任的他对此轻车熟路，并成为了亚细亚商场管理部副主任，相对于亚细亚商品部，管理部属于“机关”。

一直到后来，茹广资都在售后体系工作，先后担任亚细亚商场顾客关系部主任、亚细亚售后服务公司经理。

在商贸业历史上留下浓重一笔的“亚细亚微笑”服务和开创的“商品包退还”售后服务体系，就此开启。

升场旗

进入亚细亚的茹广资，面临的压力和挑战也随之而来。商场员工的着装、站姿、服务等是否做到位，都有着严格的量化考核指标。

在回忆时，茹广资举了一个例子。

有一次检查时，发现有一位员工在工作时间“坐柜”，按照规定，发现一次罚款10元钱（当时亚细亚普通营业员月薪大约60元）。

在记录下他的工号后，小伙子抵触情绪很大。没想到3分钟后再回来检查，小伙子又“坐柜”。

“按照规定，一个月被记3次，就要被开除，”茹广资说，小伙子下班后站在商场管理部门口不肯走。

这样严格、堪称苛刻规定，在制定之初曾经遭到茹广资的反对，但反对无效，这样的规定成为了亚细亚服务中的基本条款。

也正是这样的条款，让亚细亚的服务员相比周边几大商场同行业而言，更加“爱干活”。因为她们特别希望顾客进入让自己忙起来，即使不忙，自己也会擦桌子、玻璃、摆放东西等让自己忙活起来。

“检查”员工，这项工作不是一个招人待见的活儿。茹广资就曾经发现，亚细亚的厕所门上自己上了“被骂”的“光荣榜”。

“上榜”的内容是“戴眼镜的胖子是个大坏蛋”，并指名道姓。

但厕所是亚细亚为员工保留的、解压和发泄的唯一地方，被称之为“厕所文化”。

令茹广资记忆最深刻的是，因为亚细亚每天早上八点半开门，按规定员工要在商场开门前进入商场。而那时没有现在上班打卡这类的东西，商场管理部就每天一早站在商场门口“逮”装作顾客进入商场的员工。

“有一次王总（王遂舟）来晚了，被我们部门员工看到，”茹广资说，按规定逮到一次就要广播通报批评。

广播处罚名单拿到茹广资那里，茹广资看到王遂舟的名字，特意在旁边批字：广播一周。

茹广资提到，自己在售后服务体系做了很多年，亚细亚是第一个提出“不满意退换货”的商场。他尤其怕办公室门响，因为顾客怒气冲冲的进来火都撒在他头上，有的则一脚把办公室门踹开。

即使如此，无论对方说得多难听，售后服务还要弯着腰确保处理得让顾客满意。

为此，茹广资养成了碰到难缠的事儿就下意识抠自己手指头的习惯，就是为了提醒自己“顾客是上帝”。

到现在20多年过去，茹广资的右手食指的关节上还有一层厚厚的皮炎凸起皮肤表面。

能让顾客满意到什么程度？茹广资举例说，如果是换货、修理物品，售后服务团队有9辆车可以调度，把货品送到顾客家里。

当时河南日报以《亚细亚有个“赔钱公司”》为题，梳理了亚细亚在1993年时前五个月投诉接待的案例，共计175件，圆满解决170件，正在解决的有5件。

当时采访茹广资时，他这样讲道：郑州商战之初是商品质量和服务质量的竞争，以后出现巨奖销售竞争，如今亚细亚要进行第三种竞争，即售后服务竞争。

当时的亚细亚商场常务副总经理韩梅则评价说，虽然售后服务公司是赔钱公司，但这个赔与企业销售的赚有着必然联系。

“顾客是上帝”，亚细亚革了当时传统商业和消费者之间地位不平等的命。

这之间，茹广资所在的商场管理部曾摘得省、市、全国多个奖项，茹广资本人曾在1995年获得了中国质量协会颁发的、当年河南省唯一的“为用户服务先进工作者”。

荣光是需要心血喂食的。

1996年前后，或是出于疲惫，或是感受到亚细亚的危机，或是兼而有之，茹广资在1997年离开亚细亚。

之后，他再也不愿推开商业服务行业的大门。

22年后，亚细亚人再次相聚了。

回忆当年情景，往事历历在目。

散场后亚细亚人先是靠QQ、后来靠微信联系，并自由组成了许多大大小小的群。

“现在无论你走哪个城市，只要说是亚细亚人，在那个城市的亚细亚人就会接送陪同，哪怕之前未曾谋面（亚细亚辉煌时3.5万名员工）。”茹广资说，亚细亚不在了，但人还在。

这份情感难以想象为何如此无法割舍。

茹广资特意做了一个小柜子，用于存放自己在亚细亚时代的物品（受访者供图）

茹广资在2008年装修房子时，特意做了一个小柜子，用于存放自己在亚细亚时代的物品，包括4张胸卡、一块亚细亚手表、亚细亚笔记本、亚细亚钟表、肩牌、胸章。

繁华过去，留给经历者的无论是遗憾离场还是借此打开另一扇窗，这个在时代印记中烙印最深的商业符号一直难以被忘记，并被追随。

王遂舟说亚细亚人“聚是一团火，散作满天星”。对于那些年过半百的亚细亚人而言，一切早已看淡。

茹广资在离开亚细亚后，除了后来进入广电系统5年时间外，就再也没有接触商业工作。他的人生目标走遍山川美景，不负大好河山。

“离开（亚细亚）时朋友说，你不再挣点钱？我觉得我想开了。我说我不是和钱有仇，但是没有必要了。钱多，多花，钱少，少花。”茹广资说，看淡之后，旅行中就会更在意风景，而不是介意几等仓和软硬卧的舒适度。

日出日落皆是美景，星星点点亦是良辰。

茹广资对于亚细亚，更愿意用“过去的就让它过去吧”来形容。

归去，也无风雨也无晴。

在一次亚细亚人的小团体聚会上，茹广资作为组织者写了一个演讲稿，下为演讲内容节选：

20年来，一次次的思索，

一次次的和战友们探讨和友人交流，

为什么在它（亚细亚）吞噬了我们无数的汗水、泪水乃至鲜血之后，

还将我们带上亚细亚的紧箍咒，使我们今生不能挣脱。

20年后的今天，我和我的战友验证了，

尽管我们为它付出宝贵的生命、时间；

尽管它曾经无数次伤害过我们的精神以及肉体；

尽管在我们付出无数辛勤劳动之后，未能种瓜得瓜；

尽管我们在最需要它的时候，它骤然陨落，以至我们从此开始流浪，但我们依然难以忘怀。

战友们，不管我们今天是成功人士，还是继续流浪，我们都把它放在心中一个重要的位置；

当我看白岩松的书时，我找到了答案：在亚细亚的日子里，我们痛并快乐着。

B. 御智商业地产总经理 王永君

亚细亚仪仗队入场

在而今的中原商贸业中，有不少商业精英有过在亚细亚的履历。这也让中原商贸业没有因为亚细亚的黯然退场而出现人才断层。

作为当年亚细亚开拓东北区域和北京区域商业的军团成员，王永君在中原商业中一直推进商业地产运营模式的创新。

他在1992年底进入亚细亚，在3000多位报名者中最后一个报上名，并成为了挑选出来的70多名亚细亚高级经理班成员之一。

他们，将背负亚细亚野太阳光芒照耀全国的任务，南下北上、东开西拓，开拓以郑州亚细亚为基底的商业帝国。

这一年，郑州亚细亚商场的名声达到辉煌巅峰，亚细亚的野心在中央电视台录制的长达6集的电视纪录片《商战》中可见端倪。

掌舵者王遂舟也被选为“第三届全国十大杰出青年”、第八届全国人大代表。

那一年，王遂舟30岁，刚打开亚细亚大门的王永君22岁。

年轻和激情，载着野太阳光芒和亚细亚“连锁”之梦在燃烧。

亚细亚升旗小姐

王永君的第一站是东北。

那是1993年，亚细亚股东由2家扩展到5家，并吹响了连锁模式号角。

尤记得亚细亚选派“军团”外派开拓时，员工纷纷选择广州、武汉等改革开放火热深入的区域。

唯有当问及“谁愿意去东北”时，许多人迟疑了。王永君毫不犹豫的说“我愿意”。

彼时东北商业虽不如沿海蓬勃，也有着哈尔滨中央商城、秋林公司等商业巨头。整体来说东北商业整体环境不错。

亚细亚计划开拓东北商业的消息刺激了该区域的物业持有者和运营者。

一位当地商业经营者驱车几百里找到在东北的亚细亚团队，目的只有一个：把自己的商业挂上亚细亚的牌子。

这是当时亚细亚在外输出的模式之一：对方的物业、亚细亚的牌子。

亚细亚的“金字招牌”让不少商业体为之痴迷。这种高光时刻也让每一位亚细亚人感到兴奋，并拿出层出不穷的引客创意。

王永君在亚细亚有一个绰号，叫做“大转盘”。

大转盘天天转，一转转个5000元。迄今，这种在商业中仍然沿用的“幸运大转盘”活动，就是来自于王永君和其所在的市场策划团队。

他在后来去正在筹备中的北京亚细亚（仟村百货）时，和团队一起想出了许多顾客营销活动。甚至连后来在百货时代常见的免费巴士服务、店庆生日蛋糕活动等营销服务、谷子堆、篱笆、麦垛场景营造等，都源自于其所在的团队。

他曾经感叹说，到现在这么多年，郑州的商业活动还没有改变，没有超越过亚细亚当时推出的活动范畴。

在他谈论这些时，无法说是遗憾还是欣喜。至少，他特别期待商业的竞争在更加充分的基础上，有更活跃、更惊艳的东西迸发出来。

1994年5月9日《河南商报》上刊登的亚细亚商场开业五周年整版广告

在追求“连锁帝国”的路上，亚细亚最终没有坚挺下来。

在1996年左右，郑州新型商业兴起，传统商场日渐没落。新一轮的商业争滩来自于正弘、丹尼斯、金博大等新兴力量。

亚细亚原本希望为自己拓荒、造血的“黄埔军校”精英军团，成为了新型商业体们争相挖掘的对象。

1997年时，亚细亚的人才流失最为严重。王遂舟抱病辞职，亚细亚陷入无主状态，员工们纷纷寻找新的机遇。

“当时许多人留恋不舍，可亚细亚无主，没有核心，人心已乱，”王永君回忆说。

激情燃烧的岁月如此令人难忘，可人总要向前看。

王永君离开时，带走了自己所做的原始营销方案，这些方案摞起来足足有一米多高，并存放至今，二十多年来依然保存完好。

过往皆是财富，人生不因外部而陷入至暗时刻。

2003年前后，河南的商业地产发展中有过一段“卖掉再返租”的风潮，而最终因为后期运营不力，出现了开发商出售商铺后的“撂荒”现象。

如何解决这一痛点？

2007年，王永君创业办御智商业公司，做商业地产运营。与许多同类型公司只做前端或者后端不同，他选择了一条最难的路。

王永君坚持从拿地到招租到运营要全链条策划，他甚至延续了当初在亚细亚时做商业的作风：所有一切最终围绕着经营目标，实现商业持续运营的状态。

本心与执念，映射在他的行事作风中。

在其团队运营的项目中有着周口万顺达、隆鼎国贸等类似的区域龙头，迄今成功运作的商业地产项目已经累计三十多个，仅销售、招商、运营的项目累计十几个。

从创业至今，王永君讲究稳扎稳打，不愿涉及现代商业地产上“蛇吞象”等类似的案例。

亚细亚当初追逐营销业绩的比拼、“经营第一位”理念写在了他和亚细亚人的血液中。

商业运营最终要围绕着经营目标，永续繁华，这是一种执念。

在商业中摸爬滚打的王永君，行事低调，待人接物有着难以去除的亚细亚“客人至上”的影子。

他特别喜欢老字号瑞蚨祥的品牌故事，尤其敬佩一代大商孟洛川的精神风范。

作为一个二十多年的商业老兵，他如何看待亚细亚，看待现代商业？

虽然在行业和媒体眼中，亚细亚和王遂舟本身，都被贯之以改革者的角色。在王永君眼中，从长期来看，亚细亚更是中国商业精髓的继承者、拓展者。

王遂舟曾经这样评价亚细亚：在当时只是一个挑头者而已。

二人观点不谋而合。

王永君举例说，在上世纪30年代，香港的永安百货、先施百货等，这些由华侨创办的商业品牌，已经把商品第一、营销跟进、服务至上的理念做到面面俱到，那时候的商品之争、价格之争、服务之争、理念之争、环境之争、广告之争都在各个维度体现得淋漓尽致，并已经有了商战的味道。

“亚细亚和那个时代距离那么多年，那时候已经可以找到许多超过亚细亚的地方、亚细亚发展上的影子。”他说，可能是在亚细亚那个时代，正处于这种对商业精髓追求断档的时候，亚细亚站在时代的角度，重新把这些商业精髓追求、挖掘出来。

中国的商业有着几千年的历史，发展至今并非一朝一夕之功。它有着花团锦簇、各放异彩的过去，也曾在计划经济下，满足过人民对物质生活的基本需求。

但不可否认的是，市场经济为商贸业发展带来了蓬勃的生命力。

亚细亚，就是这生命力中最先成长出来的力量。

即使散场，亚细亚作为时代的产物依然完成了时代赋予的使命。

追逐商业本质、围绕经营目标而创造、试验，这种执念已经跟随着亚细亚人在中原商贸业中生根发芽，他们散发的力量看似无形，却十分惊人。